Última actualización: 24 de septiembre de 2026
1. Introducción y aceptación de los términos
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso y contratación de los servicios prestados por Brújula Creativa S.L., con domicilio social en Calle de Alcalá, 115, 28009 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 84 29 63 (en adelante, la “Empresa” o “Brújula Creativa S.L.”).
El acceso al sitio web, la solicitud de información, la contratación de servicios o la aceptación expresa de una propuesta comercial implican la lectura, conocimiento y aceptación plena de estos Términos y Condiciones por parte del cliente, usuario o contratante (en adelante, el “Cliente”). Si el Cliente no estuviera conforme con su contenido, deberá abstenerse de utilizar los servicios o de formalizar la contratación.
Estos Términos se aplican a los servicios de branding y marketing prestados por Brújula Creativa S.L., incluyendo, entre otros, estrategia de marca, identidad verbal y tono de voz, campañas de branding digital, gestión de redes sociales orientada a marca, creación de contenidos, posicionamiento de marca y auditoría de marca.
2. Objeto y alcance de los servicios
Brújula Creativa S.L. presta servicios profesionales de consultoría, estrategia y ejecución en el ámbito del brand-marketing, cuyo alcance concreto se determinará en cada propuesta, presupuesto, contrato, anexo o encargo aceptado por el Cliente.
- Estrategia de marca: análisis, definición y documentación estratégica de marca, posicionamiento y arquitectura de marca.
- Identidad verbal y tono de voz: desarrollo de mensajes clave, narrativa, personalidad verbal y lineamientos de comunicación.
- Campañas de branding digital: diseño y coordinación de acciones de marca en entornos digitales.
- Gestión de redes sociales orientada a marca: planificación, creación, publicación y/o gestión de contenidos con enfoque de marca.
- Creación de contenidos: redacción, conceptualización y desarrollo de piezas textuales y creativas.
- Posicionamiento de marca: acciones orientadas a reforzar la percepción, diferenciación y notoriedad de la marca.
- Auditoría de marca: revisión y diagnóstico de activos, mensajes, presencia y consistencia de marca.
Salvo pacto expreso en contrario, los servicios tienen naturaleza profesional, creativa y consultiva. Brújula Creativa S.L. no garantiza resultados comerciales específicos, incremento de ventas, crecimiento de audiencia, posicionamiento en buscadores o métricas determinadas, dado que tales resultados dependen de factores ajenos a la prestación del servicio.
Queda excluido del alcance cualquier servicio no incluido de forma expresa en la propuesta aceptada por el Cliente, así como desarrollos técnicos, programaciones, servicios legales, fiscales, publicitarios regulados o contratación de medios, salvo que se pacte específicamente por escrito.
3. Obligaciones y responsabilidades del Cliente
El Cliente se obliga a:
- Facilitar a Brújula Creativa S.L. información veraz, completa, actualizada y suficiente para la correcta prestación de los servicios.
- Entregar materiales, accesos, aprobaciones y documentación en los plazos acordados.
- Contar con los derechos, licencias y autorizaciones necesarios sobre los contenidos, marcas, imágenes, tipografías, músicas, fotografías, vídeos y demás materiales aportados.
- Revisar y aprobar los entregables en los plazos establecidos.
- Abonar íntegramente los importes pactados en los términos convenidos.
- No utilizar los servicios o entregables para fines ilícitos, engañosos, difamatorios, discriminatorios, fraudulentos o contrarios a la buena fe.
- Designar, en su caso, una persona responsable de interlocución con capacidad suficiente para validar decisiones y contenidos.
El Cliente será responsable de la legalidad de los mensajes, campañas, claims, promociones, sorteos, testimonios, menciones, publicaciones y cualesquiera otros elementos que solicite o apruebe, sin perjuicio de las advertencias razonables que pueda formular Brújula Creativa S.L. desde el punto de vista creativo o reputacional.
Si el Cliente facilita contenidos o instrucciones que infrinjan derechos de terceros o la normativa aplicable, asumirá toda responsabilidad derivada, manteniendo indemne a Brújula Creativa S.L. frente a reclamaciones, sanciones, costes y daños.
4. Condiciones de pago
Las condiciones económicas de cada servicio se fijarán en la propuesta comercial, presupuesto, orden de compra o contrato aceptado por el Cliente. En ausencia de pacto expreso, se aplicarán las siguientes reglas:
- Los importes se entienden expresados en euros (€) y no incluyen, salvo indicación contraria, impuestos indirectos aplicables, especialmente el IVA.
- Brújula Creativa S.L. podrá exigir el pago anticipado total o parcial, así como provisiones de fondos, en función del alcance y duración del proyecto.
- Las facturas deberán abonarse en el plazo indicado en cada documento. A falta de plazo específico, el vencimiento será de 15 días naturales desde su emisión.
- El retraso en el pago facultará a Brújula Creativa S.L. para suspender temporalmente la prestación de servicios, retener entregables no abonados y reclamar los intereses y costes legalmente procedentes conforme a la Ley 3/2004, de medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales, cuando resulte aplicable.
- Los gastos extraordinarios necesarios para la ejecución del servicio, como licencias, compras de activos, herramientas, stock de contenidos o terceros colaboradores, solo serán asumidos por Brújula Creativa S.L. si han sido previamente aprobados por escrito.
En servicios recurrentes o por retainer, la falta de pago podrá implicar la resolución automática del servicio tras el preaviso que, en su caso, resulte legal o contractualmente aplicable.
5. Cancelación y política de reembolso
El Cliente podrá cancelar los servicios en los términos pactados en la propuesta o contrato correspondiente. Salvo que se indique expresamente otra cosa, se aplicarán las siguientes condiciones:
- Los servicios ya prestados, horas invertidas, trabajos en curso y costes comprometidos no serán reembolsables.
- Los importes abonados por adelantado cubrirán la reserva de agenda, el análisis inicial, la planificación, la preparación estratégica y la disponibilidad de recursos, por lo que no serán reembolsables salvo disposición legal imperativa o acuerdo expreso en contrario.
- Si el Cliente cancela un proyecto una vez iniciados los trabajos, deberá abonar el importe correspondiente a la parte efectivamente ejecutada y a los gastos incurridos hasta la fecha de cancelación.
- Brújula Creativa S.L. podrá cancelar o suspender el servicio cuando el Cliente incumpla de forma grave sus obligaciones, incluyendo retrasos reiterados, falta de colaboración, impago o uso ilícito de los entregables.
En el caso de consumidores y usuarios, cuando resulte legalmente aplicable y siempre que la contratación se haya realizado a distancia, se aplicarán las excepciones al derecho de desistimiento previstas en la normativa española y de la Unión Europea, especialmente cuando la prestación haya comenzado con el consentimiento expreso del Cliente o se trate de contenidos o servicios personalizados o ejecutados a medida.
6. Limitación de responsabilidad
Brújula Creativa S.L. prestará los servicios con la diligencia profesional exigible y conforme a los estándares razonables del sector. No obstante, su responsabilidad se limita en los términos permitidos por la legislación española aplicable.
En particular:
- Brújula Creativa S.L. no será responsable de decisiones empresariales, resultados comerciales, pérdidas de ingresos, pérdida de oportunidades, caída de conversiones, daños reputacionales indirectos o cualquier perjuicio derivado de la implementación, modificación o uso de sus recomendaciones o entregables por parte del Cliente o de terceros.
- No responderá por interrupciones, incidencias, errores o fallos causados por plataformas de terceros, redes sociales, herramientas tecnológicas, servicios de alojamiento, algoritmos, proveedores externos o cambios normativos y de política de plataformas ajenos a su control.
- No asumirá responsabilidad por contenidos, materiales o instrucciones proporcionados por el Cliente o por terceros designados por este.
- La responsabilidad total de Brújula Creativa S.L., en caso de ser exigible, quedará limitada al importe efectivamente abonado por el Cliente por el servicio concreto que haya dado origen a la reclamación, salvo que la ley establezca otra cosa imperativa.
Nada de lo dispuesto en estos Términos excluirá o limitará la responsabilidad de Brújula Creativa S.L. en los supuestos en que dicha exclusión o limitación resulte contraria a la normativa imperativa aplicable, incluyendo los casos de dolo, fraude o responsabilidad legalmente irrenunciable.
7. Propiedad intelectual e industrial
Salvo pacto escrito en contrario, todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre metodologías, procesos, know-how, plantillas, estructuras, presentaciones, documentos de trabajo, sistemas, frameworks, herramientas, propuestas no aceptadas y materiales preexistentes de Brújula Creativa S.L. seguirán siendo titularidad exclusiva de Brújula Creativa S.L. o de sus legítimos licenciantes.
Una vez abonado íntegramente el precio, el Cliente obtendrá una licencia de uso no exclusiva, no sublicenciable, limitada al ámbito, territorio, duración y finalidad expresamente acordados para los entregables finales específicamente contratados, sin perjuicio de los derechos morales de autor cuando resulten aplicables.
Queda prohibida la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, explotación, cesión o reutilización de los materiales de Brújula Creativa S.L. fuera de los límites pactados, salvo autorización previa y por escrito.
El Cliente garantiza que dispone de los derechos necesarios sobre las marcas, signos distintivos, fotografías, vídeos, textos, audios y cualesquiera otros elementos facilitados a Brújula Creativa S.L., respondiendo frente a cualquier reclamación de terceros por su uso.
Brújula Creativa S.L. podrá conservar, reutilizar y adaptar su know-how general, técnicas, aprendizajes y conocimientos acumulados durante la prestación de servicios, siempre sin revelar información confidencial del Cliente ni sus activos protegidos.
8. Protección de datos y privacidad
Brújula Creativa S.L. tratará los datos personales de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
Los datos personales facilitados por el Cliente serán tratados con la finalidad de gestionar la relación contractual, prestar los servicios solicitados, atender comunicaciones, emitir facturación, cumplir obligaciones legales y, en su caso, enviar comunicaciones comerciales cuando exista base jurídica suficiente o consentimiento válido.
En función del servicio contratado, Brújula Creativa S.L. podrá actuar como responsable del tratamiento o como encargado del tratamiento, formalizándose, cuando corresponda, el oportuno contrato de encargo conforme al artículo 28 del RGPD.
El Cliente garantiza que los datos personales que facilite a Brújula Creativa S.L. han sido obtenidos lícitamente y que cuenta con base jurídica suficiente para su comunicación, especialmente cuando se trate de datos de terceros, audiencias, leads, clientes, colaboradores o miembros de comunidad.
Los interesados podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y demás derechos reconocidos legalmente mediante solicitud dirigida a [email protected], acompañando acreditación de identidad cuando resulte necesario.
9. Fuerza mayor
Brújula Creativa S.L. no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento derive de causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo: incendios, inundaciones, pandemias, huelgas, fallos generalizados de comunicaciones, cortes de energía, guerras, actos terroristas, restricciones gubernamentales, desastres naturales, ciberataques, caídas de plataformas de terceros o cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable que exceda razonablemente su control.
En tales supuestos, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas mientras persista la causa y se reanudarán en cuanto sea razonablemente posible, sin que ello genere derecho a indemnización, salvo disposición legal imperativa en contrario.
10. Modificaciones de los términos
Brújula Creativa S.L. se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios normativos, operativos, comerciales o técnicos.
Las modificaciones no afectarán a los servicios ya contratados, salvo cuando sea necesario por exigencia legal o por acuerdo de las partes. La versión vigente será la publicada o facilitada al Cliente en el momento de la contratación, sin perjuicio de que futuras contrataciones se rijan por la versión actualizada.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con el ordenamiento jurídico español.
Salvo que la normativa de protección de consumidores y usuarios disponga otra cosa, para cuantas controversias pudieran derivarse de la interpretación, cumplimiento, validez o ejecución de estos Términos, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Si el Cliente ostenta la condición legal de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor o los que resulten legalmente imperativos conforme a la normativa aplicable.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, reclamación, comunicación o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones o con los servicios de Brújula Creativa S.L., el Cliente puede contactar a través de los siguientes medios:
- Razón social: Brújula Creativa S.L.
- Domicilio: Calle de Alcalá, 115, 28009 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 84 29 63
13. Cláusula de nulidad parcial
Si cualquiera de las disposiciones de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, por resolución firme de autoridad competente, dicha nulidad, invalidez o inaplicabilidad no afectará al resto del clausulado, que permanecerá plenamente vigente y eficaz.
En tal caso, la disposición afectada se interpretará o sustituirá, en la medida de lo posible, por otra que produzca un efecto económico y jurídico equivalente, respetando en todo caso la legalidad aplicable.
El presente documento constituye los Términos y Condiciones generales de contratación y uso de Brújula Creativa S.L. y complementa, en su caso, cualquier propuesta, presupuesto, anexo o contrato específico suscrito entre las partes.